EXPEDITIONS
Règles générales :
Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur sur le bon de commande, en France métropolitaine et Corse.
Pour permettre l’expédition à l'acheteur des produits commandés, www.very-informatique.fr a choisi de travailler en priorité avec la POSTE en utilisant les systèmes Lettre Max ou Colissimo Suivi. Sur demande, et afin de réduire les délais de livraison, d’autres modes d’envoi peuvent être utilisés.
Le système Colissimo Suivi de la POSTE permet, après encaissement du prix de la commande et une fois l'ordre de départ donné par la société VERY INFORMATIQUE, une livraison dans un délai moyen de quarante-huit heures. Ce délai est communiqué à titre indicatif et tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages et intérêts. Avec ce système, l'acheteur est livré à son domicile par son facteur et signe un bordereau de distribution/accusé de réception. En cas d'absence, l'acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours.
Problèmes de livraison du fait du transporteur :
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, articles endommagés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison (ou à la Poste) sous forme de "réserves manuscrites", accompagnées de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.
Le consommateur devra rapidement transmettre une copie de ce courrier à :
VERY INFORMATIQUE
46 rue Chance Milly
92110 Clichy-la-Garenne
En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l'acheteur devra le signaler par écrit (courrier, mail) à contact@very-informatique.fr , et ce afin d'améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposé et de permettre au vendeur de procéder à une enquête auprès de la POSTE.
Une enquête auprès de la POSTE peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement réacheminé au domicile de l'acheteur ou du destinataire désigné dans le bon de commande.
Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. Dès la confirmation de la part de la Poste, la société VERY INFORMATIQUE pourra procéder au renvoi d’un produit de remplacement. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, le consommateur aura alors le choix de demander soit un avoir des sommes versées, soit l'échange du produit.
La société DESIRS-COQUINS ne pourra être tenue pour responsable de l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment par exemple en cas de perte des produits ou de grève. En cas d'allongement des délais habituels de livraison du fait du transporteur, le client ne pourra réclamer ni le remboursement de la commande concernée, ni des dommages et intérêts auprès de la société VERY INFORMATIQUE.
En cas de retour à l'envoyeur du colis expédié en raison d'une non conformité d'adresse de livraison (NPAI, adresse incomplète), après vérification, s'il s'avère que le retour est dû à une mauvaise manipulation de la part du service logistique de la société VERY INFORMATIQUE , le colis sera renvoyé automatiquement et gratuitement au client une seconde fois. Cependant, dans l'éventualité où le retour est dû à une mauvaise indication de l'adresse de livraison de la part du client (adresse incomplète, faute d'orthographe et manque de lisibilité de la boîte aux lettres du destinataire) lors de sa commande, la société VERY INFORMATIQUE est en droit de demander au client une participation financière à hauteur des frais engagés lors du second envoi du colis.
Problèmes de qualité ou de conformité :
En cas de livraison d'un produit ne correspondant pas à la commande (défectueux ou non conforme), l'acheteur doit formuler sa réclamation dans les deux jours ouvrés. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur ou suivant la signature du bordereau de distribution (si envoi en colissimo suivi).
Les réclamations doivent être adressées par l'intermédiaire de son Service clients en ligne (rubrique contactez-nous) ou par téléphone, et doivent comporter :
Les coordonnées de l'Acheteur
Le numéro de commande concerné
Les références du produit
Les motifs de la réclamation
Les produits devront être retournés par l'acheteur dans un délai de sept jours ouvrés à compter de la date de livraison. A défaut, la Société VERY INFORMATIQUE ne procédera à aucun échange ou remboursement des produits ainsi commandés.
Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné, aux frais de l’Acheteur, à la Société VERY INFORMATIQUE dans son état et emballage d'origine et comporter l'ensemble du produit et de ses accessoires dans un parfait état de revente.
Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l'Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés, les Produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.
RETOURS
Le consommateur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables (conformément aux lois issues du code de la consommation Art L 121-16) pour retourner à ses frais, en Colissimo Recommandé, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur.
Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société VERY INFORMATIQUE , en priorité par téléphone au 01 42 70 23 84 du lundi au samedi de 9h à 18h ou par l’intermédiaire de son Service clients en ligne (rubrique contactez-nous) ou encore en envoyant un mail à l’adresse suivante
contact [at] very-informatique.fr.
Le consommateur recevra dans un délai de 72h, un formulaire de retour à remplir et à inclure impérativement dans le colis de retour. Tout colis réceptionné sans son formulaire de retour dûment rempli, ne pouvant être traité correctement par le service retour de la société VERY INFORMATIQUE, les délais de traitement du dossier s’en trouveront allongés et le consommateur ne pourra en aucune façon réclamer des dommages et intérêts à la société VERY INFORMATIQUE.
Le produit devra être retourné en Colissimo Recommandé à :
VERY INFORMATIQUE
46 rue Chance Milly
92110 Clichy-la-Garenne
ATTENTION : Les frais d'envoi sont à la charge et de la responsabilité du consommateur.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, sali, ou retourné incomplet, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Le consommateur a le choix de demander soit un avoir correspondant à la valeur de l’article retourné, sans notion de durée de validité, soit l'échange du produit dans une autre taille ou bien contre un autre produit de même valeur aux articles retournés.
En aucun cas, le consommateur ne pourra réclamer le remboursement de son avoir après son édition. Toute opération intervenant entre la société VERY INFORMATIQUE et les utilisateurs non contestée dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison, ne peut donner lieu à réclamation.
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